算界矩阵2025年12月01日 11:45消息，顺丰推出超时赔付服务，成本由公司承担，快递员无需负责。

　　 12月1日，顺丰宣布自即日起推出“超时赔付”服务。用户通过顺丰小程序或App等官方渠道下单顺丰特快业务，若因顺丰运输原因导致派送延误，可获得现金赔偿。该服务首批将在深圳、青岛等10个城市上线，未来计划逐步覆盖全国。

　　 顺丰称，此次服务在责任认定和赔付方面，并不是简单地归责于个人。公司将依托大数据系统，对快件运输的全过程进行智能化分析与责任划分，通过技术与管理的提升来解决相关问题。同时，此次赔付所产生的费用将全部由公司承担，快递员不需承担任何赔偿责任。

　　 注意到，具体赔付标准上，因顺丰原因造成订单超时，顺丰会以快递员揽收时预计送达时间为基准，结合快递超时长短以及客户会员等级，进行阶梯式赔付。根据超时时长退回基础运费比例 20%-30% 不等的金额，以保障客户权益；同时会员再按等级在基础赔付金额的基础上再递增 5%-10%。

　　 顺丰称，这是行业内首次推出以“现金”形式进行赔付的服务。在符合赔付条件的情况下，付款方账户可获得相应的现金赔偿，或选择兑换为价值更高的寄件优惠券。需注意的是，因客户取消订单、拒收包裹等原因，以及自然灾害等不可抗力因素造成的延误，顺丰对此不承担赔付责任。

　　 据悉，顺丰特快“超时赔付”服务目前已在大连市、深圳市、青岛市、武汉市、南京市、绍兴市、石家庄市、厦门市、西安市（含咸阳市）、成都市（含资阳市、眉山市）等10个城市，以及上百条互寄线路中率先推出。以这些首批核心城市为示范，待模式成熟后将逐步拓展至更多地区。在产品方面，未来将延伸至顺丰标快、半日达等多种服务类型，最终实现全国范围内的覆盖。